Verifique os motivos da rotatividade de clientes
Contudo, simplesmente identificar a causa não é suficiente. Será difícil corrigi-lo se não fizer nada para corrigi-lo mais tarde. Obviamente, em muitos casos estes problemas . Por exemplo, se um cliente decide mudar para um concorrente com base no preço, pode não haver muito que você possa fazer a não ser descobrir o porquê.
Porém, ao analisar possíveis erros, existem alguns problemas que você pode tentar corrigir. Se o motivo pelo qual um cliente o abandonou tem a ver com uma experiência ruim, você deve fazer tudo o que puder para consertar.
Portanto, é importante resolver problemas que tenham soluções. Só assim é possível recuperar clientes perdidos. Claro que neste caso é necessário que você se comunique com o cliente para corrigir o erro. e pediu-lhe uma nova oportunidade.
Antes de fazer isso, certifique-se de que o motivo da sua saída foi corrigido. Caso contrário, você perderá irrevogavelmente seus clientes.
3.- Identifique os clientes que estão saindo
Perfil da Persona do Comprador
Assim como ter que usar técnicas como buyer personas ou mapeamento de empatia do cliente para atrair o público certo, uma boa estratégia para ajudá-lo a definir como recuperar clientes perdidos inclui identificar os clientes que estão abandonando você.
A análise aprofundada dos lista executiva de nível c clientes que abandonam você pode ajudá-lo a gerar padrões de público que deveriam ser abordados de outras maneiras.
Por exemplo, se você descobrir que os usuários que não abrem seus e-mails há algum tempo acabarão parando de comprar seu produto, você pode criar estratégias para recuperar a atenção deles antes de saírem. Por exemplo, através de uma campanha de marketing por SMS ligada a uma landing page adaptada.
4.- Segmentos de mercado
Se você ainda não fez isso, já está atrasado. O sucesso das atuais campanhas de marketing digital se deve em grande parte à boa segmentação do seu público-alvo. O mesmo se aplica à recuperação de clientes.
É improvável que você traga todos de volta. Portanto, é importante definir estratégias adequadas para tipos básicos de clientes. Com base no princípio de Pareto (que afirma que 20% dos clientes representam 80% do faturamento de qualquer empresa), você precisa identificar os 20% que tem interesse em recuperar.
Se tiver recursos limitados, concentre os seus esforços na recuperação dos recursos mais interessantes, pois são adquiridos em grandes quantidades. Ou por frequência. Ou mesmo porque são excelentes prescritores. Após analisar seus clientes, é importante segmentá-los para entender como recuperar os clientes perdidos em cada segmento.
5.- Estude a concorrência
SEMrush, uma ferramenta para analisar concorrentes
Você sabe no que seus concorrentes estão investindo para tentar roubar seus clientes? Você conhece a mensagem que eles usam? Quais são as razões para experimentar seu produto? Analisar a concorrência é crucial para qualquer estratégia que tenha as ações como eixo para definir como recuperar os clientes perdidos.
Com uma ferramenta como
SEMrush, você pode fazer mais do que apenas investigar as ações, mensagens e criativos de seus concorrentes. Além disso, você pode saber em primeira mão se há novos concorrentes fazendo lances para as mesmas palavras-chave.
Depois de analisar seus concorrentes, você pode agir de acordo. Em alguns casos, será necessário que você implemente melhorias relacionadas às suas ofertas. Na verdade, uma boa análise não permite apenas definir como recuperar clientes perdidos. Também lhe dará a oportunidade de perseguir seus clientes.
6.- Melhore o seu atendimento ao cliente
Um dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam é o mau atendimento ao cliente. Algo sobre o qual sua empresa tem controle total.
Para resolver este problema
você deve fornecer treinamento adequado a todos os membros da sua empresa que lidam com os clientes. Algumas marcas cometem o erro de deixar o atendimento ao cliente para outras marcas. Ao gerenciar uma situação perturbadora do cliente, documentar a resolução é uma das chaves para reconquistar clientes perdidos.
Aprender com líderes em boas práticas de atendimento ao cliente, como a Zappos, ajudará você a encontrar maneiras de reconquistar clientes perdidos. Também banco de dados de telefone torna mais difícil para outros clientes existentes abandoná-lo devido ao mau serviço.
7.- Melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Às vezes, a única solução possível é melhorar a qualidade do produto para atrair novamente os clientes perdidos. Neste contexto, é interessante considerar a sua contribuição. Da mesma forma, pesquisar para saber por que desistiram e como melhorariam o produto é a base para construir uma estratégia de recuperação de clientes baseada na melhoria da produção.
8.- Ofereça benefícios personalizados
Se você segmentar corretamente, provavelmente terá interesse em reconquistar determinados tipos de público com ofertas personalizadas.
Se você sabe que um determinado
tipo de cliente tem uma taxa de compra repetida mais alta do que outros, não custa nada incentivá-lo a voltar com algumas ofertas específicas nas quais você sabe que eles terão interesse. Nisso, você pode incluir ofertas financeiras ou mesmo benefícios imateriais para que eles entendam que são um cliente especial da sua empresa.
9.- Estabeleça contato direto com os clientes
Conecte-se com os clientes
Em muitos casos, a melhor forma de recuperar um cliente perdido é estabelecer contacto direto através de um dos canais disponíveis. Muitas pessoas precisam se sentir importantes. Um telefonema ou um e-mail pessoal podem quebrar as barreiras que levam à rotatividade de clientes.
Porém, para isso, é necessário que você desenhe uma estratégia de comunicação adequada que detalhe não apenas o que você deve comunicar a como se isso não bastasse esses clientes, mas também como deve comunicá-lo. Isso inclui estratégias para reconquistar os clientes com a marca e, posteriormente, buscar reconsideração.
10.- Seja consistente
Não faz sentido resolver problemas específicos se surgirem outras questões que você não considerou. Manter a consistência é crucial para evitar que os clientes existentes o abandonem. E reconquiste pessoas que, por qualquer motivo, decidiram parar de comprar o seu produto.
Uma das melhores ideias que
você pode colocar em prática é uma campanha automatizada de email marketing que lança uma mensagem de email quando ocorre uma situação específica. Isso pode ser positivo (por exemplo, ao fazer uma compra, curiosamente o usuário receberá um e-mail alguns dias depois de receber o produto para saber se gostou) ou negativo (quando o carrinho de compras está no e-commerce quando abandonado) ou quando um cliente reclama com o atendimento ao cliente).
Dessa forma, você estabeleceu as bases para reconquistar seus clientes antes de perdê-los. Você precisa recuperar um cliente perdido? Vá em Antvinio! Podemos fornecer-lhe os meios adequados para atingir esse objetivo. Por exemplo, crie campanhas baseadas em diversas variações de páginas de destino para ajudá-lo a entender por que os clientes saem.
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