Manter clientes é um dos fatores importantes para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos têm três vezes mais probabilidade de comprar novamente do que novos clientes. Por isso, é importante aprender como reconquistar clientes perdidos.
Na verdade, adquirir um novo cliente custa 6 a 7 vezes mais do que reter um já existente, de acordo com uma análise da Bain&Company apresentada no gráfico abaixo. apenas aumentar o investimento do cliente em 5% pode gerar benefícios que variam de 95% a 95%.
valor do cliente
Pode-se observar que clientes satisfeitos reduzem a sensibilidade ao preço e aumentam as compras repetidas. No entanto, a aquisição de clientes continua sendo o objetivo principal da maioria das campanhas de marketing digital. Muito mais que lista de email b2b tecnologia focada na retenção de clientes. Ou como recuperar clientes perdidos.
Segundo um estudo da IESE Business School sobre Gestão de Redes Empresariais em Espanha, apenas 33% das empresas utilizam políticas de fidelização. Além disso, 43% das marcas ainda não medem a fidelidade do cliente. Apenas 21% das empresas possuem protocolos específicos de recuperação de clientes. Para alcançar uma empresa de sucesso e que se preocupa com seus clientes, esse número deve ser aumentado.
Como recuperar clientes perdidos
O que está claro é que todas as marcas enfrentam rotatividade de clientes por vários motivos. Os principais são:
Sendo tratado com indiferença.
Não satisfeito com seus produtos e serviços.
Depois de comparar preços ou ser atraído pela concorrência por ofertas e descontos.
Pesquise produtos disponíveis.
Além disso, poucas empresas possuem estratégias para recuperar clientes perdidos. Abaixo detalhamos as 10 etapas com o objetivo final de definir como reconquistar clientes perdidos:
1.- Identifique o problema e descubra os motivos da saída
É importante entender por que eles foram embora. Se o ano inteiro de consolidar o sim, qual é o problema? ou determinar por que um usuário não é mais cliente da Empresa.
Se você não identificar os
problemas reais com o progresso do cliente, não será apenas difícil resolvê-los. O pior é que muitos outros clientes irão abandoná-lo pelo mesmo motivo.
Para isso, é importante implementar tecnologia que lhe proporcione esse conhecimento. O mais simples: pergunte aos clientes que dispensaram você banco de dados de telefone o porquê. Algumas marcas já possuem formulários curtos que facilitam descobrir por que um cliente não é mais cliente.
Saber como reconquistar um cliente perdido começa com a compreensão exata de quais foram os problemas que o levaram a se tornar um ex-cliente.