识别痛点 痛点是负面情

绪的根源,从而导致业务损失。用户遇到摩擦或缺乏方向或交互令人困惑的任何接触点都可能成为痛点。示例包括令人沮丧的产品搜索结果、不充分的产品描述、结帐过程中加载时间过长以及难以 希腊电话号码表 访问客户服务。您可以使用大胆的颜色、醒目的版式或表情符号在旅程地图上突出显示客户的痛点。 5. 识别用户情绪 在旅程的每个高级阶段,您根据角色的个人资料及其需求和/或期望来描述用户的情感反应。您可以使用思想泡泡、表情符号和情绪趋势线图表来绘制此图。积极的情绪会“上升”,消极的情绪会“下降”。 用户旅程地图的好处 旅程地图有很多好处,包括: 识别痛点。从客户的角度查看旅程映射过程可以让您测试网站(或应用程序)在哪些地方难以导航,或者产品支持和客户服务是否按预期运行。 提高销售和客户保留率。一旦了解了痛点,您就可以有效地解决网站最需要调整的优先领域的问题,以增加销售额并获得更好的客户保留率。 强化营销策略好地掌握客户的需求 可以针对不同的细分市场制定更相关的营销策略。 做出明智的产品决策。从地图中获得的见解可以为新产品开发决策提供信息。 绘制用户旅程常见问题解答 如何利用用户旅程来改进我的产品或服务? 用户旅程采用假设但现实的客户场景,并随着客户与您的网站的交互而变化。通过查看发生摩擦的点,您可以更好地了解可以改进网站导航和功能的地方。 企业如何识别用户旅程中的痛点? 您可以想象角色在用户旅程中的移动,然后测试每个接触点。或者,您可以使用客户访谈作为识别痛点的来源。然后,在更新的用户旅程地图中突出显示它们并分析它们导致问题的原因。 用户旅程地图和客户旅程地图有什么区别? 从某种意义上说,用户和客户这两个术语是可以互换的。 客户就是用户您网站最常见的用户 就是客户。或者,客户旅程地图涵盖了客户可能与您的企业进行的所有可想象的交互,而用户旅程可以更狭义地视为客户的数字体验,例如他们如何与您的网站或应用程序 电话号码 香港 互动。 我应该多久更新一次用户旅程地图? 客户多种多样,并且可能会随着您业务的发展而发生变化。不存在放之四海而皆准的用户旅程。为了维护有效的用户旅程地图,您可以定期检查有关您所绘制的用户角色的假设(可能每月或每季度一次)。 用户旅程中的下车点是什么? 当用户由于摩擦和痛点(例如在结账时难以搜索产品和障碍)而停止与您的网站交互时,就会出现“流失点”。绘制用户旅程情感轨迹的地图可以帮助您确定可能发生用户流失的位置。