Вы рассматриваете возможность нанять маркетинговое агентство для развития вашего бизнеса? В наши дни все называют себя агентствами — и ни один владелец бизнеса не хочет тратить больше денег и времени на ошибку. Работа с агентством может принести огромную пользу, но только если вы заранее установите четкие ожидания. Неспособность согласовать цели, обязанности и показатели успеха — это рецепт разочарования в будущем.
В этой статье вы найдете полезные советы по настройке вашего агентства на успех. Мы рассмотрим:
Определение ваших целей и идеальных агентских отношений
Проведение комплексной проверки при поиске агентства
Задавайте правильные вопросы для оценки соответствия агентства
Установление ожиданий посредством контрактов и технических заданий
Эффективное сотрудничество после начала взаимодействия
Измерение эффективности и обеспечение подотчетности
Определите свои цели и идеальные отношения
Первый шаг — четко определить цели, которые вы преследуете при найме агентства.
Спросите себя:
Какие конкретно проблемы маркетинговое агентство вам нужна помощь в решении? Будьте максимально точны. «Увеличить доход» — слишком расплывчато. Что-то вроде «генерировать 100 новых лидов в месяц» — более конкретно.
Каких возможностей не хватает в компании, которые, как вы надеетесь, может предоставить агентство? Это может включать экспертизу в области SEO, рекламы в социальных сетях, прямой почтовой рассылки и т. д.
Каких результатов вы хотите достичь в конкретные сроки? Опять же, будьте количественны, где это возможно.
Вам нужно агентство для реализации конкретных кампаний и тактик или для разработки стратегии и планирования высокого уровня?
Какого рода отношения и уровень маркетинговое агентство сотрудничества с командой агентства вам нужны?
Насколько вы хотите участвовать в руководстве работой агентства или оставить это на усмотрение его экспертов?
Каков ваш бюджет на услуги агентства?
Четкое понимание ответов на эти вопросы, когда вы еще только ищете, избавит вас от проблем в дальнейшем. Это гарантирует, что вы найдете агентство, которое соответствует вашим точным потребностям, и исключит возможные несоответствующие ожидания.
Многие владельцы бизнеса Библиотека телефонных номеров Индии ошибочно полагают, что им нужно найти агентство «полного цикла», чтобы стать идеальным партнером. Но на самом деле, лучшим вариантом часто оказывается специализированное агентство или консультант, сосредоточенный на ваших конкретных целях. Не думайте, что вам нужно отдать все на аутсорсинг.
Проведите тщательную проверку благонадежности при поиске агентства
Как только вы определили свои цели и идеальные отношения, пришло время начать поиск агентства. Ключевым моментом маркетинговое агентство здесь является тщательная проверка, чтобы оценить истинное соответствие за пределами торгового предложения.
Несколько советов по проверке потенциальных агентств:
Изучите их опыт и результаты в вашей конкретной отрасли, бизнес-модели и областях потребностей. Потребности SaaS-компании в сфере здравоохранения сильно отличаются от потребностей розничного продавца Модели маркетинговой атрибуции потребительской электронной коммерции. Найдите агентство с доказанным успехом в таких сферах бизнеса, как ваша.
Просмотрите их список клиентов и показатели удержания клиентов. Работали ли они с компаниями, подобными вашей, которые добились успеха? Как долго клиенты, как правило, остаются с агентством? Высокая Бизнес-каталог Кубы текучесть кадров может быть тревожным сигналом.
Попросите о рекомендациях от нынешних и прошлых клиентов. Общение напрямую с клиентами агентства дает бесценные идеи.
Оцените их стратегический подход. Уделяют ли они время изучению ваших бизнес-целей и разработке продуманных стратегий и программ? Или сразу переходят к тактике без более широкого планирования?
Оцените их процесс управления счетами. Назначают ли они специальные команды и обеспечивают ли они высокочувствительное обслуживание и коммуникацию?
Посмотрите на показатели удержания среди их собственных сотрудников. Кажется ли, что сотрудники любят работать там и остаются там? Высокая текучесть кадров внутри компании часто коррелирует с плохим обслуживанием клиентов.
Рассмотрите их полномочия. Инвестируют ли они в постоянное обучение и образование, чтобы оставаться в курсе последних лучших маркетинговых практик?
Уделение времени тщательной оценке агентств поможет вам найти правильного партнера, нацеленного на ваш успех. Никогда не принимайте поспешных решений, основываясь только на умении продавать.
Задавайте правильные вопросы, чтобы оценить соответствие агентства
Как только вы сузили поиск до нескольких потенциальных агентств, пришло время провести с ними собеседование. Это ваш шанс копнуть глубже с помощью прямых разговоров и оценить реальную пригодность.
Нажмите здесь, чтобы загрузить маркетинговое агентство наши обязательные вопросы для собеседования, которые нужно задать ПЕРЕД тем, как нанимать сотрудника
Некоторые ключевые вопросы, которые следует задать потенциальным агентствам:
Как вы узнаете наш бизнес изнутри и снаружи в рамках адаптации? Каков ваш процесс стратегического планирования?
Как конкретно вы поможете нам достичь [ваших заявленных целей]? Каков ваш пошаговый подход?
Каких результатов вы добились для клиентов в нашей отрасли? Можем ли мы поговорить с ними?
Как вы будете с нами общаться на постоянной основе? Как часто? Какими способами?
Как вы отслеживаете и измеряете эффективность маркетинга? Какие отчеты и панели мониторинга мы будем получать?
С кем из вашей команды мы будем работать ежедневно? Каков их опыт?
Каков ваш показатель удержания клиентов за последние несколько лет? Почему клиенты ушли?
Что отличает вас от конкурентов? Почему мы должны выбрать именно вас?
Какие проблемы вы предвидите при работе с нашим бизнесом? Как бы вы их решили?
Если мы не увидим желаемых результатов в первые несколько месяцев, какие изменения или улучшения вы внесете?
Цель состоит в том, чтобы выйти за рамки продаж и понять, как они на самом деле работают с клиентами. Если вы ищете более личную помощь, рассмотрите возможность найма беспристрастного консультанта , который поможет вам в поиске.
Установите четкие ожидания с помощью контрактов и спецификаций работ
После того, как вы выбрали агентство, пришло время кодифицировать партнерство с помощью контрактов и технических заданий (SOW). Это ваш шанс установить четкие ожидания, которые будут способствовать ответственности и успеху.
Ключевые элементы, которые следует включить:
Точное описание ваших бизнес-целей, целевых KPI и определений успеха. Оставляя эти неопределенности, вы открываете дверь для несоответствующих ожиданий.
Точные маркетинговые стратегии, кампании, результаты и обязанности, которые будет выполнять агентство.
Подробные графики и сроки для конкретных программ и результатов.
Понятный бюджет/стоимость всех услуг с условиями оплаты.
Четкие показатели эффективности, которых, как ожидается, должно достичь агентство, включая генерацию лидов, целевые показатели продаж, пороговые значения рентабельности инвестиций и т. д.
Право собственности на интеллектуальную собственность, активы и данные, которые будут созданы.
Причины и положения о расторжении соглашения в случае невыполнения ожиданий.
Уделение времени продуманной разработке этих соглашений создает основу для прозрачности. Однако также убедитесь, что вы сохраняете позитивный настрой на сотрудничество — не позволяйте прошлым неудачам с другими агентствами омрачать то, как вы относитесь к новому агентству.
Совместная работа ради общего успеха
Подписав контракты, пришло время для командной работы! Настройте свое агентство на успех:
Предоставление обширной информации о вашем бизнесе, клиентах, продуктах/услугах и отраслевом ландшафте. Чем больше они понимают ваш бизнес, тем лучшие стратегические идеи они могут предоставить. Создавайте возможности для обмена знаниями посредством доступа, встреч и открытого общения.
Обмен любыми проблемами на ранней стадии, прежде чем мелкие проблемы станут серьезными. Будьте открыты в своих потребностях, желаниях и видении.
Принятие своевременных решений для продолжения проектов. Задержки с вашей стороны замедляют темп.
Совместное празднование побед и прогресса для укрепления отношений. Маркетинг — это путешествие.
Со стороны агентства, ключи — это проактивная коммуникация, выполнение обещаний и адаптация для достижения ваших целей. Правильный партнер агентства сделает все необходимое, чтобы помочь вашему бизнесу расти.
Отслеживайте эффективность, чтобы обеспечить подотчетность
По мере реализации маркетинговой стратегии вам необходимо внимательно отслеживать ее эффективность в сравнении с целями и ключевыми результатами, согласованными в контракте.
Потребовать от агентства ежемесячно, ежеквартально и ежегодно отправлять подробные отчеты для количественной оценки его воздействия.
Запланируйте регулярные контрольные звонки и встречи, чтобы обсудить, что работает хорошо, а что требует улучшений.
Оцените прочность вашего партнерства и доверие к команде агентства посредством открытых бесед.
Если в отчетном периоде не достигнуты определенные ключевые показатели эффективности, совместно устраните пробелы и разработайте план действий, чтобы вернуться на правильный путь.
Внесите необходимые изменения в стратегию, распределение ресурсов или кадровое
обеспечение агентства, чтобы обеспечить успех.
Если возникают опасения относительно возможностей или эффективности работы агентства, выскажите их конструктивно, чтобы они могли отреагировать.
Никогда не стесняйтесь давать откровенные и содержательные отзывы — ваше агентство так же, как и вы, заинтересовано в процветании отношений.
Всегда помните, что маркетинг требует постоянных усилий, чтобы увидеть результаты. Хотя важно внимательно следить за KPI, не следует вносить иs зменения слишком быстро. Маркетинговым кампаниям часто требуется время, чтобы стать оптимизированными.