В динамичном мире цифрового ваше маркетинговое маркетинга отношения между компаниями и их маркетинговыми агентствами имеют решающее значение. Как человек, который управлял маркетинговой индустрией более шести лет, обслуживая более 250 клиентов, причем ошеломляющие 95% нашего бизнеса приходят через рекомендации, я узнал о важности подотчетности в этих партнерствах через общие истории о том, чего не происходит, когда агентства не придерживаются определенных стандартов. Ниже я подробно расскажу, как владельцы бизнеса могут заставить свои маркетинговые агентства нести ответственность, способствуя развитию отношений, которые ведут к взаимному успеху обеих компаний в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Понимание ответственности в маркетинговых агентствах
Подотчетность в контексте маркетингового агентства означает, что агентство несет ответственность за выполнение своих обещаний, предоставление измеримых результатов и прозрачную коммуникацию со своими клиентами. Это краеугольный камень доверия и производительности в отношениях ваше маркетинговое клиент-агентство, гарантирующий, что обе стороны согласованы и движутся к общим целям. Слишком часто я общаюсь с владельцами бизнеса, которые сталкиваются с некоторыми из следующих проблем с маркетинговыми агентствами:
Они не знают, каковы цели и показатели их компании.
Их агентство может размещать рекламу, но не может создавать креативы по их вкусу, однако они все равно платят им за это.
Их агентство не готово быстро отвечать на звонки и сообщения, чтобы устранить неполадки.
Отчеты, которые они регулярно получают, расплывчаты, не соответствуют целям компании или полностью скрывают области, требующие улучшения.
Агентство не рассматривает вопросы, выходящие за рамки его компетенции, как часть своей повседневной обратной связи и консультирования, что позволяет бренду процветать без постоянных попыток его продать.
Методы и периодичность отчетности
Регулярная и прозрачная отчетность не подлежит обсуждению. Надежное маркетинговое агентство должно предоставлять комплексные отчеты, охватывающие производительность, финансы и прогресс в достижении целей как минимум каждый месяц. В зависимости от размера клиента еженедельная или двухнедельная отчетность может иметь больше смысла. Эти отчеты должны быть достаточно частыми, чтобы держать вас в курсе, не перегружая вас данными, отвлекающими от повседневной или более общей картины.
Отчетность должна включать метрики, относящиеся к вашему бизнесу, такие как, помимо прочего, CPA, ROAS, MER, смешанная стоимость привлечения, ежемесячный рост, возможности для улучшения, узкие Библиотека телефонных номеров Индонезии места и недавние победы. Короче говоря, отчетность должна охватывать как то, что вам нужно знать как владельцу бизнеса на высоком уровне, так и то, что вам нужно знать на микроуровне, о достижении которого агентство знает или над чем работает. Если ваше агентство сосредоточено только на обмене такими вещами, как показы, самые эффективные креативы, клики, стоимость за клик и ROAS, то РАБОТАЙТЕ.
Скорость коммуникации и результаты
Своевременность в общении и поставке проекта (даже если это рекламный креатив для вашей рекламной кампании) имеет решающее значение. Установите четкие ожидания относительно времени ответа и этапов проекта с самого начала. Хорошее практическое правило — время ответа на сообщения в течение 24–48 часов и заранее согласованные сроки для результатов. Это гарантирует эффективное Как нанять маркетинговое агентство: 7 основных шагов продвижение проектов и оперативное решение любых проблем. Я почти всегда возвращаюсь к этому своим собственным клиентам, говоря, что мы всегда БУДЕМ соответствовать этим стандартам и хотим того же от них. В конце концов, мы все владельцы бизнеса, которые хотят расти и процветать, и мы не можем сделать это без взаимного сотрудничества.
Если ваше агентство не может уложиться в реалистичные сроки выполнения, в зависимости от желаемых результатов или быстрой коммуникации через платформы, такие как Slack , или быстрого звонка в течение той Бизнес-каталог Кубы же календарной недели, вы, скорее всего, настраиваете себя на ситуацию, когда, когда они вам больше всего нужны, их не будет рядом. Если только вы не один ваше маркетинговое из их крупнейших ключевых клиентов, установление этого ожидания с самого начала и согласование этого действительно является ключом к настройке ваших отношений на успех с самого начала.
Метрики, которые имеют значение
Не все метрики созданы равными. Важно различать метрики тщеславия, которые выглядят впечатляюще, но предлагают мало информации, и действенные метрики, которые действительно измеряют успех. Ваше агентство должно сосредоточиться на метриках, которые соответствуют вашим бизнес-целям. Что еще важнее, эти метрики должны быть максимально прозрачными.
Я только что провел аудит компании, которая зарабатывала около $5 млн в год в предыдущем месяце, и на первый взгляд доходность каждого доллара выглядит отлично. Как только я открыл капот и задал несколько вопросов, 70% заявленных продаж сообщили о доходе, который должен был поступить. Если бы у этого агентства была более прозрачная отчетность о расходах на привлечение НОВЫХ клиентов и подобных показателях, владелец, возможно, имел бы более ясную картину того, что на самом деле происходит в его бизнесе.
Я считаю, что для общего обзора бизнеса в сфере рекламы важно запросить у вашего агентства следующие показатели:
Смешанная стоимость приобретения
Маржа вклада
Безубыточная рентабельность инвестиций в рекламу
Коэффициент безубыточности MER (коэффициент эффективности маркетинга)
Безубыточность NC-ROAS (рентабельность расходов на рекламу)
Безубыточность NC-CAC (стоимость привлечения клиентов)
Консультации за пределами сферы применения
Маркетинговое агентство, которое консультирует по факторам, косвенно влияющим на их услуги, добавляет огромную ценность. Например, если они управляют вашими рекламными кампаниями, но замечают, что у вашего ваше маркетинговое сайта высокий показатель отказов, их понимание потенциальных причин и решений может существенно повлиять на ваш общий маркетинговый успех. Этот целостный подход может раскрыть возможности и проблемы, которые вы могли не заметить.
Зачастую бренды не могут масштабироваться за пределы основ. Возможно, у них плохой UI/UX веб-сайта, их электронные письма не настроены, они не пробуют другие маркетинговые каналы, соответствующие их бизнесу, и многое другое. В качестве руководства попробуйте рассчитать эти показатели или спросите свое агентство, учитывают ли они следующие показатели при попытке оптимизировать вашу рекламную воронку:
Добавьте в корзину, чтобы начать оформление заказа
Соотношение между началом оформления заказа и покупкой
Процент сбора адресов электронной почты от общего числа посетителей веб-сайта
% покупок из приветственного письма
Совместная постановка целей и KPI
Остерегайтесь агентств «Да», которые соглашаются на все ваши идеи без вопросов. Настоящая ценность исходит от агентств, сотрудничающих с вами для установления реалистичных, достижимых целей и ключевых показателей эффективности (KPI). Они должны быть готовы предоставить честную обратную связь и руководство, помогая направлять ваши маркетинговые усилия к тому, что действительно выгодно для вашего бизнеса. При расчете ваших целей ROAS или привлечения клиентов убедитесь, что они действительно погружаются в ваш бизнес, чтобы создавать цифры, ставя ваш бизнес на передний план. Ниже приведено несколько вещей, которые необходимо учитывать для создания реалистичных целей CPA или ROAS:
Является ли продукт расходным или подписным? Если да, то см. подпункты:
Каков показатель LTV?
В чем заключается отток?
Каков средний промежуток времени между циклами выставления счетов?
Каковы основные характеристики вашего продукта и учитывались ли они?
Учитывали ли они в модели агентские сборы?
Создали ли они модель безубыточности и прибыльности, учитывающую цели чистого вклада?
Рассматривали ли они такие вопросы, как возврат средств, сборы за обработку, возвраты и т. д.?
Согласование целей между вашим бизнесом и агентством
Убедитесь, что ваши цели и стимулы агентства совпадают. Например, компенсация агентству на основе процента от расходов иногда может стимулировать увеличение расходов, а не фокусироваться на эффективности и результатах. Обсудите модели компенсации, которые мотивируют агентство работать в ваших интересах, согласовывая их успех с вашим. В качестве примера мы создали пользовательскую модель. Kоторая предписывает платить нам на основе валовой прибыли, что также позволяет нам создавать. Yникальную модель для каждого клиента на основе следующих переменных:
Валовая прибыль от продукции
Масштабируемость бизнеса (возможности)
Текущие расходы, средний чек, текущий CAC и текущая прибыльность
Сила повторяющихся встреч
Регулярные встречи — это форум для обзора прогресса, корректировки стратегий и обеспечения постоянного согласования целей. Приходите подготовленными со своей собственной повесткой дня, включая вопросы и темы, которые вы хотите обсудить. Эти встречи также являются возможностью спросить, как вы можете лучше поддержать усилия агентства, способствуя совместному партнерству. Я лично предлагаю, как минимум, брендам. Kоторые тратят менее 10 тыс. долларов в месяц, проводить ежемесячные встречи с клиентами, тратящим 10–50 тыс. долларов в месяц. Pоводить встречи раз в две недели, а всем, кто тратит больше, проводить еженедельные встречи.